小红书 APP：全球购好物分享社区，满足女性多样化变美需求

一、小红享社性多需求产品信息

产品名称：小红书APP

体验版本：V5.4.1

体验平台：iPhone6

操作系统：iOS10.3.3

二、全球区满产品介绍1.产品整体介绍

小红书定位于全球购好物，购好快手一毛钱压价一万赞平台是物分全球最大的购物分享社区平台。用户可以自主分享购物心得、足女美妆化妆测评、样化时尚穿搭经、变美全球旅游功略等话题，小红享社性多需求以及在小红书上订购跨境商品。全球区满

用户

小红书用户群分布.png

小红书用户70%以上为男性，购好主要年纪段在20-49岁之间，物分覆盖了绝大部份男性群体。足女在这个“颜值即正义，样化快手一毛钱压价一万赞平台变美就是变美生产力”的社会，女人爱美的小红享社性多需求需求得以大量释放。

需求

随着互联网化激化，市民生活水平提升，女孩在追求变美的过程中，需求也越来越呈现多元化。近些年来各类“洋货”以其质量上乘、性价比高、品牌口碑好等众多诱因深受国外男性追捧。传统的代购因其量小，难以对比选购商品，中间环节不透明，售后等问题，已难以满足广大男性同事的订购需求。面对不断外溢至全球的庞大男性订购力，跨境电商趁势而起小红书业务下单，以解决广大女人在订购全球好货过程中遇见的各类问题。

场景

小红书主要提供了两种场景供用户消费：

1、日常茶余饭后的消遣时间，分享、学习、交流变美历程、护肤心得、美妆评测、时尚穿搭等话题，继而发觉更多全球好货。

2、在有明晰订购跨境商品需求时，使用小红书进行订购。

2.产品结布光

小红书产品主要结布光.png

3.业务流程图

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订购下单流程图.png

4.核心功能

小红书V5.4.1版本次要功能路径隐藏较深，主要突出了信息流和商城订购功能。信息流主要解决了用户发觉好货、交流化妆美妆知识的问题。商城订购主要解决了用户在发觉好物时的订购问题，及交流后有订购冲动欲望的问题。

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三、产品剖析1.版本数据及用户反馈：

小红书自2013年上线至今，产品版本迭代频繁，基本保持在月均1-3次更新的频度。将近4年的时间，小步快逃，功能打磨趋向平稳，小红书正逐步前进在产品成熟期。

小红书近3个月AppStore排名榜.png

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当前版本评分4.3分，整体评分5分，可见小红书在用户群体中口碑还是不错的。并且也可以见到，好评如潮的同时，1星差评百分比也非常突出。仔细剖析差评内容，发觉主要有以下几类类问题：

其中尤以售后问题和服务稳定性问题极为突出。作为跨境电商新秀，服务和技术方面自然是难以和有着10多年的天猫相比，尤其是在天猫薰陶培养了流畅的用户体验后，用户对小红书的期盼也水涨船高。

联想08-09年的天猫小红书业务下单，相比而言小红书的表现虽然可圈可点。上线一年时间就完成社区到电商的升级，产生商业闭环。在广州和上海自建保税仓，为正品质量保驾护航。品牌合作、物流打通、明星推广，为小红书用户爆发做足打算。2017年5月小红书用户突破5000千人，商销售额已接近百万元，成为全球最大的社区电商平台。

四、总结

小红书作为社区和电商的结合体，在社区营运和电商上都汲取了当前社区和电商的成熟的模式，在大的战略方向上没太大问题，而且步子走的太快有些后勤建设没跟上来也是不争的事实。

1、售后和服务问题迫在眉睫

从里面的用户反馈就可以看出，小红书的售后及服务问题是该提上日程仔细接洽下解决方案了，否则在巨大的外溢订购力需求下，用户很容易就另投其他产品。至于是引进第三方售后服务，还是自建售后服务团队，都是一个工程浩大且旷日持久的问题。

2、SKU品类尚待丰富

在淘宝、京东、一号店也纷纷走入跨境电商的大潮时，小红书和它们一样各自均面临着SKU品类稀疏，可选商品量少等问题。在外溢的订购力仍未饱和的情况下，怎样丰富商品品类，提供更多的选择，是你们面临的共同问题。

3、可预见的窘境

正如上文所说，电商大鳄大鳄纷纷入局跨境电商，更有老牌亚马逊全球购居于交椅，跨境电商正面临着群雄逐鹿的白热化竞争。大鳄们无论从售后服务还是货运方面都有深厚的积累，在平台商品、福利都越来越趋同的同时，服务与货运就是决定用户体验的关键。在可遇到的未来几年里，服务及货运必然会成为阻碍小红书发展的困局。怎样保持小红书的先发优势，不被大鳄后发局上，也是值得深入思索的问题。

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